Conditions de retour et de remboursement

1. Délai de rétractation

Pour toute commande livrée en France et conclue à distance, vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer, sans avoir à justifier votre décision, de votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir notifié votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier les produits concernés.

2. État des produits retournés

Pour un retour lié à un changement d’avis, chaque sachet doit être :

• non ouvert et non descellé ;
• inutilisé, complet et dans son emballage d’origine ;
• propre, intact et en très bon état, permettant sa remise en vente.

Si votre commande contient plusieurs sachets, vous pouvez demander le retour des seuls sachets qui remplissent toutes les conditions ci-dessus.

3. Comment demander un retour

1. Écrivez à contact@cafeintegral.fr avant la fin du délai de 14 jours.
2. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
3. Exprimez clairement votre décision de vous rétracter.
4. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions de retour.
5. Expédiez le colis au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

Nous recommandons un envoi suivi et correctement protégé. Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement. Le simple refus du colis ou son renvoi sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

4. Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge.

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous avant toute expédition. Après vérification, les frais nécessaires à son retour ne vous seront pas facturés. Cette situation relève des garanties légales et non d’un simple changement d’avis.

5. Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont respectées, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend le prix des produits retournés et les frais de livraison standard initialement facturés. Les éventuels surcoûts correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Il peut toutefois être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

6. Produit endommagé ou erreur de commande

À la réception, vérifiez l’état du colis et des produits. En cas de dommage, d’erreur ou de produit non conforme, écrivez rapidement à contact@cafeintegral.fr en joignant votre numéro de commande et, si possible, des photographies.

Les présentes conditions de retour ne limitent pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.